Cách dễ nhất để hiểu chính sách của maybomtk.com là nhìn theo trục thời gian, tính từ lúc quý khách ký nhận thiết bị. Toàn bộ nội dung do Công ty TNHH Thương mại và Công nghiệp Trung Kiên ban hành và áp dụng chung cho hai kho.
Ngày nhận hàng: kiểm trước khi ký
Mở kiện, đối chiếu model, cột áp, lưu lượng với đơn đặt, kiểm số seri trên thân máy so với phiếu bảo hành. Nếu thùng móp, vỏ nứt hay thiếu phụ kiện vì quá trình vận chuyển, quý khách báo lại trong 24 giờ kể từ lúc ký nhận, gửi kèm ảnh hoặc video quay lúc mở kiện để công ty làm việc với nhà xe.
Ngày 1 tới ngày 7: đổi máy mới
Trong tuần đầu tiên, hai nhóm lỗi được xử lý bằng cách đổi thiết bị mới cùng chủng loại: máy không hoạt động vì lỗi chế tạo, và kho xuất sai model so với đơn. Hàng đem đổi cần giữ nguyên thùng, đủ phụ kiện, tem niêm phong chưa bóc, kèm hoá đơn và phiếu bảo hành. Riêng máy nhập theo đơn đặt riêng và máy đã gia công lại theo bản vẽ của khách thì không thuộc diện đổi trả, chỉ hưởng bảo hành.
Từ ngày 8 trở đi: sửa chữa bảo hành
Thiết bị đi theo đường kỹ thuật. Quý khách gọi hotline, đọc model và số seri, mô tả hiện tượng rồi chuyển máy về kho. Trạm kỹ thuật trả kết luận trong 3 đến 7 ngày làm việc. Khi xác định là lỗi nhà sản xuất, công ty chịu cước gửi máy đi và gửi máy về.
Trong suốt thời hạn: mức bảo hành theo nhãn
Perotac của Đài Loan và Redpump của Trung Quốc có thời hạn một năm. Aquaris của Ý có thời hạn hai năm. Mốc tính là ngày lập hoá đơn bán hàng. Thiết bị nhập khẩu nguyên chiếc, mỗi lô kèm chứng nhận xuất xứ và chứng nhận chất lượng, cấp bản sao khi khách cần lập hồ sơ thiết bị.
Được sửa hoặc thay không thu tiền
- Cuộn dây động cơ cháy khi máy chạy đúng điện áp và đúng dòng thiết kế.
- Bánh công tác nứt hoặc rỗ vì khuyết tật đúc.
- Phớt cơ khí rò dầu trong thời hạn.
- Vòng bi, tụ điện, tủ điều khiển và phao mức bán kèm máy.
Không thuộc phạm vi
- Điện nguồn mất pha, lệch áp, hoặc thiếu rơ le bảo vệ quá dòng cho máy ba pha.
- Máy chạy khô, không đủ nước làm mát.
- Bơm chất lỏng ăn mòn hoặc nước lẫn cát sỏi vượt tỉ lệ cho phép.
- Tem bị bóc, số seri bị mài, thiết bị đã qua đơn vị ngoài tháo sửa.
- Sét đánh, ngập tủ điện, cháy nổ, thiên tai.
- Hao mòn tự nhiên: gioăng, dầu buồng, bánh công tác bị mài mòn.
Hết thời hạn: dịch vụ tính phí
Máy vẫn được nhận sửa nhưng tính theo báo giá vật tư và công. Chúng tôi giữ sẵn cánh, phớt và vòng bi cho các model phổ biến nên thời gian chờ thường ngắn.
Câu hỏi từ khách hệ tuần hoàn toà nhà
Bơm inline lắp trên đường ống tầng hầm, tháo xuống rất mất công. Kỹ thuật có tới nơi không? Với đơn dự án, chúng tôi cử người tới khảo sát trước để xác định lỗi thuộc bơm hay thuộc hệ thống, tránh tháo máy không cần thiết.
Bơm rung và kêu to sau vài tháng, có phải lỗi máy không? Cần kiểm tra đồng tâm khớp nối và giá đỡ ống trước. Rung do lắp đặt không thuộc bảo hành, rung do vòng bi hỏng thì thuộc.
Hệ hai bơm chạy luân phiên, một bơm đi bảo hành thì sao? Bơm còn lại vẫn chạy, và kho có thể bố trí máy cho mượn tuỳ tồn kho tại thời điểm đó.
Xem hàng tại Bơm trục đứng Inline và Seri SA loại 4 inch.
Liên hệ
- Công ty TNHH Thương mại và Công nghiệp Trung Kiên
- Hotline: 0966 958 320
- Kho Hà Nội: Ngõ 196, Đường Thạch Bàn, Phường Long Biên, TP Hà Nội. Hotline kho: 0966 958 320
- Kho TP.HCM: Số 484/5 Khu phố 62, Phường An Phú Đông, TP Hồ Chí Minh. Hotline kho: 0966 958 320
- Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00 – 17:30